Teste seus conhecimentos de Atendimento e Marketing

Teste seus conhecimentos de Atendimento e Marketing co questões dos concursos do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal:

1. Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

I – confiança transmitida pelo gerente;

II – solidez e garantia da marca;

III – cobertura em todos os estados;

IV – número de correntistas;

V – atendimento via internet banking;

VI – reconhecimento internacional.

Estão corretos APENAS os benefícios

(A) I, II e III.

(B) I, II e V.

(C) II, III e VI.

(D) III, IV e V.

(E) IV, V e VI.

2. Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados

para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por

(A) aumento de propaganda.

(B) crescimento econômico.

(C) liderança de mercado.

(D) confi ança do consumidor.

(E) aç ões da concorrência.

3. Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.

Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.

Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

É(São) correta(s) a(s) afi rmação(ões) de

(A) Alice, apenas.

(B) Pedro, apenas.

(C) Pedro e Antônio, apenas.

(D) Alice e Antônio, apenas.

(E) Alice, Antônio e Pedro

Gabarito:

1) D; 2) E; 3) A