Teste seus conhecimentos de Atendimento e Técnica de Vendas

1. Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se

(A) Desenvolvimento organizacional.

(B) Clima organizacional.

(C) Estilo de liderança.

(D) Psicologia industrial.

(E) Cultura organizacional.

2. Clima organizacional pode ser conceituado como a forma visível de manifestação de cultura. A propósito do assunto, assinale a alternativa correta.

(A) A cultura diz respeito ao caráter mais profundo da organização, envolvendo suas origens, o processo de defi nição de seus valores básicos e a modelagem de seus padrões culturais.

(B) Clima organizacional refere-se à percepção que as pessoas não-pertencentes à organização têm desta.

(C) Os artefatos constituem-se nos componentes mais profundos da cultura organizacional, caracterizados pela ideologia e pelos julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização, tanto em relação aos elementos internos quanto aos externos.

(D) A linguagem é um dos símbolos mais importantes da cultura organizacional. As pessoas que falam a mesma língua partilham a mesma cultura.

(E) Entre os símbolos da cultura organizacional, os mitos relacionam-se à perpetuação da cultura dominante. Uma de suas características é combinarem elementos da realidade e da ficção.

3. É possível defi nir a cultura organizacional de diferentes formas, o que implica compreender adequadamente seus possíveis significados para o mundo dos negócios. A esse respeito, analise os significados apresentados a seguir.

I - Valores, crenças e padrões de comportamento.

II - Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho.

III - Perspectiva que guia as políticas organizacionais.

IV - Regras rígidas que impedem influências externas. Estão corretos APENAS os significados

(A) I e II.

(B) I e IV.

(C) II e III.

(D) I, II e III.

(E) II, III e IV.

Gabarito:

1) E; 2) A; 3) D