Com o objetivo de aumentar a acessibilidade e atuar de forma resolutiva e direta com a comunidade surda que faz uso da Língua Brasileira de Sinais (Libras), a Magalu criou, em parceria com a startup Pessoalize, um canal de atendimento exclusivo em Libras.
A companhia será a primeira varejista a oferecer o serviço no País. Agora o consumidor poderá realizar atendimento pós-venda por videochamada, com uma equipe formada majoritariamente por surdos treinados exclusivamente para atender a clientes em Libras. O novo canal se sustenta em uma das missões do Magalu, a excelência em atendimento.
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE), o Brasil tem mais de 10 milhões de cidadãos com deficiência auditiva.
Fonte: Mercado & Consumo
