O mês de maio, que normalmente é bastante favorável para o setor de vendas devido ao Dia das Mães, apresentou uma forte desaceleração no número de chips de telefonia móvel vendidos na Paraíba, como comprovam os dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em maio, foram habilitados um total de 18,805 mil acessos, enquanto no mesmo mês do ano passado a venda atingiu 47,431 mil habilitações, o que representa uma queda de 60,3% nas vendas deste ano.
A baixa habilitação do mês de maio também foi bem inferior contra a média registrada nos primeiros quatro meses de 2012.
No acumulado do ano, foram habilitados um total de 248,735 mil chips, uma média de 57,482 mil acessos mensais.
A principal motivação para o fraco desempenho do mês de maio deve-se ao alto número de denúncias registradas no Ministério Público e na Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), nos âmbitos municipal e estadual, contra as principais operadoras de telefonia móvel. No último mês, a Oi foi punida por seguidas falhas nos seus serviços devido ao crescimento no número de clientes da empresa atraídas pela promoção “Fale Ilimitado”. Por causa da grande quantidade de consumidores, a operadora passou por problemas como falha de sinal e linhas cruzadas.
“A venda desses chips causou um congestionamento terrível, muitos clientes chegaram até a cancelar seus planos. Por causa das queixas, a Oi se apresentou ao ministério e, juntamente com o Procon, foi feito um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC).
Assim, a empresa se comprometeu a garantir um bônus de R$ 10,00 a seus consumidores, seja em forma de crédito nos planos pré-pagos ou como desconto na conta dos celulares pós-pagos”, explicou o promotor de justiça do Ministério Público da Paraíba, Leonardo de Assis.
De acordo com o promotor, os bônus distribuídos totalizaram R$ 15 milhões de indenização para a operadora, que também foi proibida de vender chips pré-pagos no mês passado. Em maio, a Oi somou 3.821 novos acessos, sendo a operadora que menos comercializou na Paraíba neste mês de maio, apesar de ser a líder no número de acessos. A Vivo ficou à frente com 6.675 linhas telefônicas vendidas, seguida pela Claro, com 4.326, e pela Tim, que somou 3.947 vendas.
Para a coordenadora do Procon estadual, Klébia Ludgério, as quatro empresas que dominam a telefonia (Oi, Claro, Tim e Vivo) ainda têm muito com o que se preocupar. “Eu acredito que esta redução se deve a duas variantes, uma delas é a opção de portabilidade, a outra é a má prestação dos serviços. Ora, a lógica é se uma empresa não investe no momento em que a demanda exige investimentos, oferecerá serviços ruins e o cliente deixará de procurá-la”, afirma.
Até o mês de maio, a Paraíba somava 4,029 milhões de chips pré-pagos, número correspondente a 89,97% dos celulares do Estado, e 449,121 mil pós-pagos (10,03%). Ainda de acordo com os dados da Anatel, o Estado já tem uma média 114,78 de acessos para cada paraibano (teledensidade).
