Família deve receber indenização por morte após ligação para call center

Do G1

As centrais de atendimento, os call centers, são alvos frequentes de reclamações dos consumidores. Entre as queixas, está a demora para resolver um assunto. No Rio Grande do Sul, um homem teve um infarto e morreu depois de enfrentar uma longa espera no telefone. A Justiça determinou que a operadora de telefonia indenize a família. Cabe recurso

Foram três meses tentando cancelar o serviço de banda larga, em Uruguaiana. A família lembra da noite em que a ligação durou 45 minutos. Carlos, que era hipertenso, começou a passar mal. "Ele dizia que estava apertando o pescoço dele, que tinha subido a pressão. Aí, ele infartou", disse a mulher dele, Elaine Bulling.

A Justiça condenou a empresa a pagar R$ 20,4 mil de indenização à viúva. A decisão foi unânime. Para os juízes, o mal súbito que levou o cliente à morte foi provocado pela indignação de ter que se submeter ao sistema de atendimento da companhia. O relator do processo, Carlos Eduardo Richinitti, diz que empresas de telefonia estão entre as líderes de reclamações dos consumidores.

"A gente não vai trazê-lo de volta, mas, pelo menos, está fazendo uma coisa para que as pessoas que estão incomodadas procurem correr atrás."

A operadora disse que não comenta ações judiciais em andamento.