Operadora Claro é campeã em Campina

Assim como em nível nacional, a telefonia móvel foi líder de queixas nos órgãos de defesa do consumidor em Campina Grande. No balanço de atendimentos referente ao ano de 2012, as operadoras de celular foram responsáveis por 357 atendimentos na Procuradoria do Consumidor, o que equivale a 7,36% do total das ocorrências.

Ao todo, no ano passado, o órgão registrou 4.853 atendimentos, e as queixas dos consumidores envolvendo a telefonia móvel se deram pelos mais diversos motivos, como entrega de produtos com danos ou diferente do pedido, venda enganosa, publicidade enganosa, publicidade abusiva, cobrança indevida, descumprimento de cláusula contratual, entre outras razões.

Entre as operadoras de celular, a Claro foi líder de queixas e abertura de processos. Foram 193 atendimentos, dos quais 93 resultaram em ações judiciais contra a empresa. A Oi aparece em segundo lugar, com 105 atendimentos, tendo 44 desse total resultado em processos. Já a Tim recebeu 47 queixas, das quais 23 resultaram em ação judicial. A Vivo foi a operadora que menos foi reclamada pelos consumidores (12).

Em contato com a reportagem do JORNAL DA PARAÍBA, a Claro informa que se "empenha em resolver todos os casos e destaca que tem alto índice de resolução das reclamações registradas pelo Procon de Campina Grande. Por meio de assessoria de imprensa, a operadora ressalta que tem investido em fornecedores, controle de processos e sistemas para garantir o correto faturamento dos serviços e também está empregando alto investimento em metodologia que foque o melhor atendimento aos clientes. “A ideia é que o atendimento prestado aos consumidores vise a resolução dos casos já no primeiro contato do cliente”. (Tatiana Brandão)