Lojas têm regras próprias para troca de produtos

Como cada loja tem regras próprias para a troca de mercadorias que não apresentem defeitos, os consumidores devem ficar atentos para os precedimentos de cada estabelecimento.

Nas lojas Riachuelo, por exemplo, o cliente deve identificar que a compra é um presente e a peça ganha uma etiqueta especial, que deve ser usada em caso da necessidade de troca. “A regra é que a troca aconteça em até 30 dias, para evitar que a peça sofra depreciação de valor, e o consumidor acaba perdendo na hora da troca”, explica o gerente da Riachuelo, Ezio Peluso.

Quase 30% das peças compradas nesta época são trocadas, o que faz com que a loja tenha de contratar mais funcionários e abrir caixas extras, exclusivos para a troca de mercadorias.

“Orientamos aos clientes para realizar as trocas entre 9h e 10h ou após as 18h, para evitar criar os gargalos no atendimento. Ele também pode esperar pela segunda semana após a virada do ano, quando o movimento diminui”, adverte o gerente.

Em outro segmento onde as trocas são muito comuns, os calçados, o volume de trocas chega a ser 20% do total comprado. O gerente da Thiago Calçados, Cleudemir Brito Batista, o prazo é de 30 dias, e o prazo de troca é impresso na nota fiscal, indispensável na hora da troca. “Muitas das compras são de presentes, então tem muita gente trocando numeração, cor, modelo. A gente recomenda ao cliente procurar a loja fora dos horários de pico, para facilitar o atendimento”, orienta.