Revolução no varejo: 95% dos consumidores já compram em sites e aplicativos

O comportamento de consumo do brasileiro mudou de vez, impulsionado pela digitalização acelerada e a conveniência das compras online. Os números comprovam essa transformação. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, nas capitais brasileiras, 95% dos consumidores já fazem compras por canais digitais, como aplicativos e sites de lojas, com alguma frequência. A pesquisa aferiu, ainda que 71% dos brasileiros realizam compras online todo mês. A facilidade de acesso a um vasto catálogo de produtos, a comparação de preços em tempo real e a comodidade da entrega em domicílio são pilares dessa nova realidade.

Mas as lojas físicas não perderam seu espaço. Pelo contrário, 82% dos clientes continuam frequentando supermercados, shoppings e lojas de rua. Essa preferência se justifica pela busca por produtos de alto valor que exigem uma avaliação presencial, a oportunidade de aproveitar promoções exclusivas ou a necessidade de ver os produtos de perto.

O que o consumidor mais compra na internet?

• Roupas, calçados e acessórios (46%): grande variedade de estilos e tamanhos, e a possibilidade de encontrar peças exclusivas.

• Comida por delivery (34%): agilidade e praticidade para refeições diárias ou ocasiões especiais.

• Remédios/produtos de saúde (28%): discrição e acesso a produtos específicos que podem não estar disponíveis localmente.

• Artigos para casa (28%): facilidade de comparar preços e encontrar itens para decoração ou utilidades domésticas.

• Cosméticos e perfumes (26%): acesso a marcas internacionais e promoções exclusivas, muitas vezes com descrições detalhadas e avaliações de outros usuários.

Quais plataformas dominam o e-commerce no Brasil?

O destaque dos sites de vendas estrangeiros é nítido e demonstra a força de modelos de negócio que investem em escala, logística e experiência do usuário. O levantamento mostra que 96% dos consumidores usam pelo menos um deles.

Veja os mais acessados:

• Shopee (73%)

• Mercado Livre (63%)

• Amazon (39%)

• Shein (37%)

• Americanas (29%)

• Magalu (28%)

Principais motivos para escolher a loja digital

• Frete grátis (56%): um dos maiores gatilhos de conversão, reduzindo a percepção de custo total da compra.

• Promoções e descontos (47%): acesso a ofertas dinâmicas e cupons exclusivos.

• Preço baixo (47%): facilidade de comparar preços entre diferentes vendedores e plataformas, incentivando a competitividade.

• Pronta entrega (30%): a expectativa de receber o produto rapidamente.

• Facilidade de pagamento (30%): Opções diversas como cartões salvos e carteiras digitais, que agilizam o processo.

• Descrições detalhadas dos produtos (30%): Conteúdo rico com fotos de alta resolução, vídeos, especificações técnicas e avaliações de outros compradores.

Principais formas de pagamento

• Pix (66%): está revolucionando as transações online pela sua instantaneidade, segurança e custo-benefício.

• Cartão de crédito (51%): oferece flexibilidade de parcelamento

• Débito (20%): modalidade em decréscimo, mas ainda relevante.

Ao mesmo tempo, 80% dos consumidores usam aplicativos de loja para buscar praticidade, rapidez e melhores ofertas em produtos variados — de moda a eletrônicos, beneficiando-se de programas de fidelidade e ofertas personalizadas.

Mesmo com tanta facilidade, há desafios significativos: 19% dos consumidores foram vítimas de fraude online no último ano, enquanto 20% passaram por tentativas frustradas. Isso sublinha a importância de robustas medidas de segurança para proteger dados e transações. Por isso, a credibilidade das lojas e o histórico do vendedor, evidenciados por avaliações de outros usuários e selos de confiança, seguem sendo critérios essenciais antes de finalizar qualquer compra.