TIM Brasil conquista troféus por atendimento ao cliente no Prêmio Reclame Aqui 2022

A TIM Brasil conquistou primeiro lugar nas categorias “equipe de atendimento campeã” e “empresa que mais evoluiu” do Prêmio Reclame Aqui 2022, considerado o maior reconhecimento para as companhias que prestam atendimento ao consumidor em todo o país.

A premiação elegeu a empresa destacando a evolução dos indicadores de reputação e performance da equipe de atendimento, que demonstrou maior esforço em solucionar as reclamações no site referência em consultas sobre prestígio de empresas e relações de consumo.

Além disso, a TIM garantiu o segundo lugar da categoria serviços de telecomunicação. Em sua 12ª edição, o Prêmio Reclame Aqui contabilizou mais de 17 milhões de votos e teve 1.166 empresas indicadas.

“Estamos orgulhosos por essa conquista que vai de encontro ao nosso propósito de ser a operadora mais querida do Brasil. Esses prêmios reforçam que estamos no caminho certo. Agradecemos a confiança de nossos clientes, pelos votos recebidos pelo público e ao nosso time de colaboradores", comenta Saverio Demaria, Diretor de Customer Relations na TIM Brasil.

A operadora vem desenvolvendo um trabalho focado na plataforma e, em pouco tempo, alcançou resultados significativos. Em junho deste ano, a TIM conquistou o selo “RA 1000”, avaliação máxima do Reclame Aqui, ratificando o compromisso da operadora com o pós-venda e elevando o grau de confiança em sua marca.

Além disso, a empresa está classificada como a companhia de telefonia no Brasil mais bem colocada na plataforma e é considerada a que mais respeita o cliente dentro do segmento. Já no ranking de "empresas que mais resolveram nos últimos 30 dias", que considera todas as empresas listadas no portal, a operadora ocupa a 3ª colocação, sendo a única do setor de telecom a figurar no levantamento. A TIM também está entre as 10 “empresas que mais resolveram nos últimos 6 meses".

"Nosso projeto no Reclame Aqui é recente e pioneiro no segmento. Temos somado esforços para priorizar a voz do consumidor e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes em todos os canais de contatos, oferecendo sempre o melhor atendimento”, afirma Paulo Henrique Campos, diretor de Customer Operations da TIM Brasil.

Histórico de premiações

Pelo segundo ano consecutivo, a TIM foi eleita, em outubro deste ano, "Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente" pelo Prêmio ABT, que reconhece as melhores práticas apresentadas pelas companhias para o desenvolvimento do serviço ao consumidor.

A operadora ainda levou para casa cinco medalhas, sendo duas de ouro, duas de prata e uma de bronze, inclusive na categoria Responsabilidade Social.

Além disso, com três cases de sucesso na área de atendimento ao cliente, a TIM Brasil conquistou o Prêmio Empresa do Ano Smart Customer 2022, um dos mais relevantes do mercado corporativo no segmento de consumidores.

A operadora também foi eleita a Empresa de Telecomunicação do Ano no Prêmio Conarec 2022, que reconhece as melhores companhias do mercado brasileiro que colocam definitivamente o cliente no centro de seus negócios. Paulo Henrique Policena, Diretor de Customer Relations da TIM Brasil, conquistou o título de Executivo de CX Telecom na premiação ocorrida em setembro.