Expansão no telemarketing

O setor de serviços está em expansão na Paraíba e uma categoria, em específico, tem oferecido grande número de vagas. Trata-se dos call centers, que atualmente já empregam na Paraíba pelo menos 2.500 funcionários. A expectativa é, ainda, que esse número mais que dobre até o fim do ano.

Segundo o gerente executivo de Recursos Humanos da AeC (empresa de contact center em Campina Grande e que abrirá unidade na capital), Daniel Perdigão, o estabelecimento tem a grande maioria dos funcionários formados por atendentes (telemarketing).

Eles são responsáveis pelo contato com os diversos clientes e consumidores da empresa, seja através do teleatendimento ativo (realizando vendas ou cobranças, por exemplo) ou do passivo (ouvindo 'queixas' de consumidores).

“Uma empresa de contact center como a AeC oferece um conjunto de serviços, como o atendimento de televendas (receptivo e ativo), pesquisa de mercado, cadastro, agendamento, pós-venda, cobrança/recuperação de crédito, retenção/recuperação de clientes, fidelização, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - entre outros”, elencou Daniel Perdigão.

Por lei, a carga horária da categoria é de 6h20 diárias (com intervalos para lanche e descanso), com ganho de um salário mínimo – além de benefícios. “A idade mínima dos candidatos é de 18 anos e eles precisam, também, ter segundo grau completo e conhecimento mínimo de informática”, informou o gerente de Recursos Humanos da AeC, ao citar os requisitos para se ocupar uma das vagas. “Não sentimos dificuldade em encontrar profissionais para os call centers”, completou.

Ainda segundo Daniel Perdigão, com a ampliação da unidade de Campina, entregue no último dia 11, serão contratados, paulatinamente, pelo menos mais 2.500 funcionários. “Com a ampliação, a AeC se tornará a maior empregadora da Paraíba, totalizando cerca de 5 mil funcionários em Campina Grande”, lembrou.

A expectativa é, também, implantar ainda este ano uma operação na cidade de João Pessoa. “A AeC salienta que ainda vem mantendo negociações nesse sentido e que, até o momento, não há uma definição sobre local da unidade e data de início das atividades”, afirmou.

No entanto, a expectativa inicial é que sejam criados 3 mil novos postos de trabalho na unidade a ser instalada em João Pessoa.