Pesquisa de Satisfação avalia Energisa como a melhor distribuidora do Brasil

Segundo os dados da 24ª Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial Urbano de Energia Elétrica, da Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), a Energisa Paraíba foi avaliada como a melhor do país nas categorias Nacional (com mais de 500 mil clientes), Nordeste e na Avaliação dos Clientes. Nada menos que nove distribuidoras do Grupo Energisa, de um total de onze, estão entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil, segundo a visão dos próprios clientes. O anúncio dos vencedores ocorreu na noite desta quinta-feira, 28, no auditório da Confederação Nacional da Indústria (CNI), em Brasília.

Para chegar ao resultado, a Abradee avaliou empresas divididas em dois grupos (com menos de 500 mil clientes e acima de 500 mil). A análise também considerou o desempenho por regiões e pelas seguintes categorias: responsabilidade socioambiental; avaliação pelo cliente; gestão operacional; gestão econômico-financeira; e evolução de desempenho. A premiação colocou o grupo como o mais bem avaliado do país, vencendo 8 das 15 categorias que concorreu, com quatro distribuidoras vencedoras.

Esses resultados refletem os investimentos em melhoria de rede, automação, modernização da frota, digitalização e atendimento, que somaram, nos últimos cinco anos (de 2017 a 2021), mais de R$ 12 bilhões investidos nas distribuidoras. Também são fruto de uma cultura centrada no cliente, fundamentada no desenvolvimento de competências e num modelo de gestão que permite antecipar tendências e trocar experiências entre as unidades.

O Vice-Presidente de Redes do Grupo Energisa, Gioreli de Sousa Filho, comemorou apontando uma das razões do sucesso, ao afirmar que “esse modelo promove o efetivo compartilhamento das melhores práticas, de maneira que o progresso alcance o conjunto de empresas. Experiências bem-sucedidas são rapidamente adaptadas e disseminadas para as demais, numa abordagem em que o individual serve ao coletivo”.

Em março deste ano, a Energisa Paraíba também foi destaque no ranking de qualidade da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), sendo considerada a terceira melhor concessionária do Brasil, entre as empresas de grande porte. A empresa também foi uma das vencedoras do Prêmio Nacional da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), pelo desempenho na gestão.